如何有效地報告錯誤

最近碰到一堆客戶回報問題時, 語焉不詳, 往往都要再花費很多時間來確認問題,
剛好從 piaip 那裡看到這一篇

如何有效地報告錯誤

How to Report Bugs Effectively

摘要

• 一份錯誤報告的首要目標是要讓程式師親眼看到問題. 如果你不能到他們面前把問題顯示出來, 就得提供詳細的指示讓他們能自己做出來.
• 萬一首要目標無法達成, 程式師沒法子自己看到問題發生, 那麼錯誤報告的第二目標就是描述問題狀況. 儘量詳細敘述每件事. 把看到的東西都寫出來, 期望看到的東西也要寫出來. 錯誤訊息也要抄下來, 如果訊息裡有數字的話更是不能漏掉.
• 你的電腦出現預期之外的反應, 記得什麼動作都不要做. 在你冷靜之前什麼都不要做, 另外不要進行任何有危險性的動作.
• 如果你自認能力夠的話可以儘量嘗試自己診斷問題, 不過即使你做了診斷, 還是應該報告問題的症狀.
• 要準備在程式師需要時提供額外的資訊. 如果他們不需要就不會要. 程式師並不會故意刁難. 還有可以把版本號碼先準備好, 因為很可能會需要.
• 要寫得清楚明白. 照你的意思去寫並且確定意思不會被誤解.
• 最後一點就是要精確. 程式師喜歡精確.

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